Kundeservice og bedrifter sitt forhold til kunder

Visste du at over 60% av alle virksomheter mislykkes i 6 år? Det er utrolig, er ikke det? Det verste er at denne statistikken ikke har noe å gjøre med kreditt crunches, subprime lånemarkedet eller og andre nylige lokale, nasjonale eller verden hendelsen. 

Kundeservice handler først og fremst om et felles tankesett for dine ansatte. Du skjønner, i enhver bedrift er det en og bare en person som du trenger å være bekymret. Kun én. 

Som person er så viktig at til og med at de føler at de ikke er viktig er tantamount til virksomheten selvmord. Det er ikke den delen manager, det er ikke konsernsjefen, det er ikke selskapets direktør. Uansett hvilken virksomhet du er i, så lenge du prøver å lage en profitt, vil du alltid ha en "kunde". At "person", kan være å kjøpe varer eller tjenester - de kan også kjøpe tid eller kompetanse. The "person", kan være en mann-i-gata eller et annet stort selskap. 

Men de er svært viktige. 

Kunden er den eneste individuelle som kan fortelle deg hvor godt du gjør. Ikke av vekst diagrammer og salgstall. Men ved å fortelle deg nøyaktig hvordan det føles å være i posisjon til en kjøper kunde. 

Som kan ha et verdifullt innblikk i salgsprosessen, barrierer for videre salg, når det gjelder service, og en hel rekke andre viktige parametere. De kunne fortelle deg om sannsynligheten for dem å kjøpe nytt i fremtiden, hva konkurrentene tilbyr og om de vil gjerne anbefale deg til andre mennesker. 

Kort sagt, en kunde (eller potensiell kunde) kan fortelle deg alt om deg, din bedrift og dine tjenester som du kunne aldri finne på andre måter. 

Men du må spørre dem. Ikke med en standard "tilfredshet tilbakemelding kortet. Men ved å være modige, være modig og blir bestemt i dine behov. 

Og ved å spørre og som oppfordrer til å gjøre det, bedriften vil vokse og blomstre. 

. så du spørre dem om igjen. Dessverre er de fleste bedrifter ikke vurderer kunden som en viktig del av prosessene i organisasjonen. Deres tankesett er rettet mot hva bedriften ønsker å tilby og ikke hva kundens behov. Klager og tilbakemeldinger er en distraksjon. 

En endring i tankegangen kan bare øke kundebase og dermed et resultat linje.

Det er et vanlig scenario der en virksomhet er kontaktet av en interessert potensiell kunde som stater, "Jeg så ditt nettsted og lurte på om du kunne hjelpe meg. Jeg hadde et annet selskap jeg var håndtere, men det var rett og slett ikke ut . "

Slike hendelser oppstår fra de største konsernene som ISPs eller Banker ned til et selvstendig selskap som "Mikes dekorere".

Hvis du ser nøye på hver eksempel vil du se en fellesnevneren. Selskapet som blir deterred fra mislyktes TJENESTENDRINGER til en grad eller en annen. Enten det var av deceiving i prisen, går ut etter en feil maling jobb, eller ganske enkelt tilberede et dårlig måltid (som i en restaurant eller kafé).

Fra dette trekker vi en lov for alle bransjer tjenester:

Leverer det du lover.

Hvis du er en webdesigner og sende et tilbud til en klient som gir en pris, rutetabell av verk og et løfte om kvalitet, så du er bundet av en avtale som har resultert ion at kunden velger DU å hjelpe dem. Bryter noen av de mest "dum" detaljer vil resultere i en opprørt og potensielle ingen klient.

HVER opprørt MED en organisasjon KOMMER ned til bare leverte ikke HVA DU lovet.

Du kan ta en titt. Enhver sak, naggy kunde, problemer med myndigheter, anmodninger om refusjon til og med bare få hengt opp på, kommer direkte fra en eller flere av dine forfremmet blir neglisjert eller gjort dårlig.

Så neste gang du møter en ny og foreta en rekke løfter. Kontroller at du kan og vil levere dem. Se til at alle e-postmeldinger eller kommunikasjon er besvart umiddelbart, at kvaliteten på produktet eller tjenesten er formidlet ved å være rask, profesjonell og detaljert. Tror ikke det lille glipp skjære på 60 år vil la det gå hvis du ignorerer henne eller gi henne s shoddy erstatning for hva som egentlig ble tilbudt. Miss skjære kan gi deg mer problemer enn du kan forestille deg.

Slik loven i virksomheten er enkelt leverer det du lover. Gjøre det, og du vil bli vellykket og velstående.

Bygg tillitt til alle kunder i din bedrift 

Hvis du ikke har en bestemt tjeneste, vil du si at du gjorde det likevel? Vil du si at du var åpne et bestemt tidspunkt når du ikke var? Eller at du har godtatt en bestemt type betaling selv om du ikke gjorde det?

Jeg pleide å jobbe for et selskap som gjorde nettopp det. Everyday eierne av denne virksomheten var flat ut uærlig. Hvorfor? Bare for å få folk i døren.

Men i hovedsak alle de klarte å gjøre var å kaste bort folks tid og lei seg. Eieren har aldri måttet takle tilbakeslag av irate kunder. De ansatte var igjen å håndtere søl.

Mange ganger ansatte faktisk måtte ligge til eierne og sier de har løyet til kundene. Sprø, ikke sant? Ikke et veldig sunt miljø. Og det er en av grunnene til at jeg ikke arbeider med dem lenger.

Det er også en av de største feilene en bedrift kan gjøre. Hvis kundene ikke stoler på deg, hvordan kan de godt se sine venner for deg? Hvordan kan de ansatte føle seg trygg på å markedsføre deg?

Hva bør du gjøre i stedet?

Hvorfor ikke prøve å være ærlig? Hvis du er ærlig du kan bygge opp tillit. Ikke ødelegge det. Selv om det betyr at du mister en kunde fordi du ikke kan tjenesten dem riktig. De vil sette pris du hjelpe dem med å finne noen som kan. Og de vil huske at når noen de kjenner mai trenger din hjelp.

Og i en økonomi som dagens, tillit er svært verdifull. Fordi det gir folk til å føle godt om hva du gjør.

Hva skjer når folk føler seg godt om din bedrift?

De markedsfører du selvfølgelig. Og disse menneskene er langt mer troverdig enn noe du kan si om deg selv. Dette er grunnen attester er svært viktig på ditt nettsted.

Vitnemaal gi folk en sjanse til å se hvem du arbeider med. Potensielle kunder forsøker å sette seg i deres sko. De spør seg selv: "Er denne personen som meg? Har de har det samme problemet jeg har?"

Det er derfor det er best å bruke fullt navn, legitimasjon og bilder hvis det er mulig. Bildene er ekstremt viktig. Igjen potensielle kunder som er ute for å se om de passer sammen med din virksomhet.

Nå kan du bli tenkning, gjør folk virkelig les hva?

Er svaret ja. Hvis de ikke har noen substans til dem. Har du noen gang lest brukeranmeldelser på Amazon? Men når de bare er banal, glødende bemerkninger folk utvikle det jeg kaller "anbefaling blindhet. Ligner annonsen blindhet mange av oss har i dag.

Hvordan unngå "anbefaling blindhet?"

En måte er å la omtalene å overvinne hindringene en potensiell kunde kan ha. Det var noen type nøle på en del av din nåværende kunder, før de valgte å jobbe med deg. Spør dem hva det var.

Sannsynligvis noen andre vil møte samme hindring. Hvis en fornøyd kunde kan sette sitt sinn rolig, du har gjort det lettere for en potensiell kunde til å gjøre forretninger med deg.

Men husk at det hele starter med ærlighet

Og en fantastisk service selvfølgelig. Men hvis kundene ikke stoler på deg, vil de ikke være villige til å markedsføre deg. Det vil være alt det vanskeligere å få gjentatt handel. Og tiltrekke andre kunder vil du trives med.

Har du attester på nettstedet ditt?

Begynn å samle dem nå. Og bruke dem strategisk for å støtte din kopi. Du vil også lære mye om virksomheten og hvordan kundene oppfatter deg. Det er aldri en dårlig ting.

Tar du dine kunder for gitt?

Når var siste gang du kommunisert med kundene dine uten å spørre dem om å kjøpe noe? Hvis du har for å søke på minne bankene om å svare, og Houston har vi et problem.

Du skjønner, som mennesker vi alle liker å føle seg ønsket og verdsatt. Det er i vårt DNA, og når vi ikke føler seg ønsket og verdsatt det upsets oss. Tenk på det. Gjør det ikke lei deg når du ikke føler seg verdsatt? Selvfølgelig det gjør. Vel, at kundene føler det på samme måte. Og her er noe veldig viktig du trenger å huske på:

Den eneste grunnen til at bedriften eksisterer er fordi kundene dine. Uten dem, har du ingen virksomhet. Så ta dem for gitt, og risikere å miste dem til konkurransen. Husk, du er ikke det eneste spillet i byen. Og hvis kundene føler seg såra og vonbrotne av deg og bestemmer deg for å kjøre hjemmefra, vil det alltid være et annet selskap som venter med åpne armer for å ta dem i.

Det er derfor i stedet for alltid å sende dine kunder et salg tonehøyde, hver gang imellom bør du sende dine kunder et notat fortelle dem hvor mye du setter pris på dem og takke dem for deres virksomhet. Noen selskaper forstå betydningen av setter pris sine kunder, og inkluderer en takkeside notat med hver bestilling, men mange gjør det ikke.

Så hvorfor er takke kundene så viktig?

Fire grunner:

1. Vanlig høflighet. Det er den riktige tingen å gjøre.

2. Kundene sparer du penger på annonsering med gjenta bedriften.

3. Kundene å utvide virksomheten din med ord-av-munnen-annonsering (henvisninger) til venner og familie.

4. Kundene hjelp med markedsundersøkelser ved å gi deg verdifulle tilbakemeldinger.

Takke kundene er en kraftfull markedsføring teknikk. Stol på meg på dette.

Det vil ikke bare generere mer virksomhet for deg på lang sikt, vil det også gå en lang vei mot å etablere og opprettholde goodwill med kundene dine.

Og det er noe du bare kan ikke sette en pris på.